LA MODERNA, S.A.
Cuando realice su compra se le solicitará la lectura de las presentes políticas de servicio, por lo que es necesario que usted acepte los aspectos que a continuación se describen. En caso de dudas, consultas o reclamos, puede hacerlas en Atención al Cliente través de la siguiente cuenta de correo electrónico: ac@lamodernahuehue.com
USO DE NUESTRA PAGINA WEB:
La oferta de productos que contiene nuestra página web está dirigido únicamente a un público mayor de 18 años; incluyendo bebidas alcohólicas y medicamentos de uso controlado. La Moderna, S.A., es respetuoso de la legislación vigente que prohíba o limite la venta de productos. De existir alguna restricción, será notificada en la oferta del producto. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.
La Moderna, S.A. tiene la potestad de cancelar o restringir su cuenta si detectamos cualquier uso indebido de la página y de los productos y/o servicios que se ofrecen en la misma, entendiendo como uso indebido, entre otros, los siguientes casos:
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- Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
- Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido de la página (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o por cualquier otro medio.
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- Intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo de la página o sus contenidos.
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- Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
- Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran, sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
Toda la información de registro de usuario y facturación proporcionada deberá ser verídica y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar su compra y finalizar el proceso de pago, usted acepta pagar por los artículos solicitados y demás gastos de servicio si los hubiere, así como en los datos de facturación proporcionados a La Moderna, S.A.
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal, en tal caso, La Moderna, S.A., directamente o a través de terceros contratados para tal fin, investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Al hacer uso de esta página, usted está obligado a no utilizar ningún dispositivo o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de esta página o cualquier actividad llevada a cabo en la misma; y a no utilizar o intentar utilizar cualquier software, herramienta, agente, dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en esta página.
INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS, PRODUCTOS Y CONTENIDOS
Toda la información relacionada con la oferta de nuestros productos por medio de la tienda en línea, incluyendo los precios, se presenta de buena fe. De detectarse alguna inconsistencia o error involuntario al publicar los precios o cualquier otro componente de la oferta al público en la plataforma de compras se procederá con la corrección inmediatamente, y si llegara a afectar su pedido, se le informará de dicha situación. Los precios que se publican en nuestra página web están sujetos a cambios según disponibilidad.
Los precios de los productos incluyen el IVA y/o demás impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior, independientemente de los costos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se le indicarán antes de confirmar su pedido, para que decida si los acepta y de esta forma concretar su compra.
La Moderna, S.A., no puede garantizar que los colores y tamaños exhibidos de los productos sean exactos puesto que dichas características dependerán de su monitor o dispositivo donde esté realizando su compra. . Le recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines ilustrativos.
La Moderna, S.A., le recomienda que siempre verifique las condiciones de compra antes de finalizar su pedido, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto, así como las indicaciones y contraindicaciones en el caso de productos de farmacia. Una vez hecho el pedido, La Moderna, S.A., tendrá por aceptadas dichas condiciones.
VENTA DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS
En La Moderna Shop Center, contamos con un surtido limitado de productos farmacéuticos, el cual se ajusta a las leyes, normas y regulaciones vigentes y aplicables en Guatemala. No están disponibles los productos que requieren condiciones especiales de almacenamiento, prescripción médica o la legislación no permite su venta en la modalidad on line (tienda en línea). En caso de que no encuentre su producto en esta página web, lo invitamos a visitar las instalaciones de La Moderna , 3ª calle 3-08 zona 1 y en nuestra sucursal en Plaza el Boquerón, 7ª calle 5-135, zona 1, bajada de la Rotonda.
Devolución: Para el caso de productos farmacéuticos el plazo de devolución es de 24 horas máximo contadas a partir de la hora consignada en la factura. La devolución está sujeta a que el regente pueda garantizar la calidad de los empaques y la adecuada conservación del medicamento. La aceptación del producto para su revisión por parte del Regente en cuanto a la calidad del empaque o adecuada conservación del producto no obliga a la Moderna a hacer efectivo el cambio.
PROPIEDAD INTELECTUAL
En esta página todas las marcas, publicidad, imágenes, diseños, íconos, fotografías y material escrito licenciada por La Moderna, S.A., o por terceros que han licenciado sus materiales a La Moderna, S.A., están protegidos por las legislaciones guatemaltecas y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e Intelectual aplicables. Asimismo, las compilaciones -que significa la mutilación, colección, el arreglo, armado del todo o partes- del contenido en esta página web son exclusivo de La Moderna, S.A. y protegido por la legislación aplicable. La Moderna, S.A., sus proveedores – en los casos específicos aplicables- y licenciantes se le reservan todos los derechos intelectuales en todo el texto, programas, productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en este sitio. El acceso a esta página no otorga y no podrá considerarse como una concesión o licencia alguna respecto de estos derechos. Los nombres y logotipos de La Moderna, S.A., todos los productos relacionados y nombres de servicios, marcas de diseño y avisos comerciales son marcas registradas o marcas de servicio registradas a nombre de La Moderna, S.A., licenciadas entre compañías relacionadas. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas compañías. Ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio está concedida en relación con los materiales contenidos en esta página. El acceso a esta página no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logo o marca de los relacionados en este apartado, en ninguna forma.
USO DE LA CUENTA
Es posible que, como usuario, se le requiera crear una cuenta propia para acceder a los servicios de compra ofrecidos en esta página. Al utilizar su cuenta, usted sera responsable de mantener las medidas de seguridad de acceso y confidencialidad de los datos como, pero sin limitarse a, nombre de usuario y contraseña. Así, usted asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. En caso de identificar alguna violación de los Términos y Condiciones, cualquier política, derechos de terceros o comisión de un delito o cualquier conducta que pretenda o provoque realizar algún daño a un cliente, su experiencia de compra o la reputación de La Moderna, S.A.; nos reservamos el derecho de tomar las acciones como, pero no limitadas a, eliminar cuentas, remover o editar contenido y cancelar órdenes. En caso que detectes anomalías o el uso de un tercero no autorizado de su cuenta, puede comunicarse para reportarlo a la siguiente cuenta de correo electrónico:ac@lamodernahuehue.com
FACTURACIÓN
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Al confirmar su compra y finalizar el proceso de pago, está de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados.
TARJETAS DE FIDELIDAD
La Moderna, S.A., puede, en determinado momento, emitir tarjetas de regalo canjeables, las cuales no podrán ser utilizadas como medio de pago para el servicio de este sitio web ya que únicamente serán canjeadas en los puntos de venta físicos.
DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDO
Servicios a Domicilio: La cancelación del pedido, solo podrá realizarse antes de recibir la llamada de confirmación de parte de un agente de La Moderna, S.A. Una vez confirmado el pedido vía telefónica, no habrá cancelaciones. Para devoluciones de artículos de farmacia y supermercado adquiridos por medio de esa página web que pertenecen a las siguientes categorías, aplicarán las condiciones que se detallan a continuación
| Plazo | Mercadería |
| 1 día | Productos de farmacia, excepto: Medicamentos Psicotrópicos Controlados Grupo II y III. Medicamentos que requieren refrigeración. Supositorios y Parches. Medicamentos surtidos a través de Recetas Institucionales. |
| Alimentos Perecederos presentar su solicitud a la dirección de correo electrónico: ac@lamodernahuehue.com donde se realizará un análisis para determinar si procede o no la devolución |
Los plazos y condiciones de los artículos que se aceptan para devoluciones deberán apegarse a lo establecido a las siguientes condiciones:
PLAZO Y CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES.
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas dentro de los plazos estipulados en la cláusula anterior, por cualquiera de los siguientes motivos:
| Mercadería | Condición |
| Abarrotes | Cuando exista error en la dispensación o surtido, cuando la fecha de caducidad este vencida o próxima a vencer y en artículos con problemas de calidad |
| Medicamentos | Cuando exista error en la dispensación o surtido, cuando la fecha de caducidad este vencida o próxima a vencer y en medicamentos con problemas de calidad. |
No aceptamos devoluciones de artículos:
- Cuando la mercancía no cumpla con alguno de los requisitos
- Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuados (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante)
- Que han sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc.)
- En todo el departamento de Farmacia cuando no aplique lo estipulado en la tabla anterior ni en Supositorios y Parches
- Cosméticos (Cuidado facial, maquillaje)
- Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos
- Alimentos para mascota abiertos
- En todo el Departamento de Vinos y Licores
- Ropa interior
LÍMITES EN COMPRAS POR PERSONA/UNIDADES
Con el propósito de favorecer a una mayor cantidad de clientes y en consideración de que La Moderna, S.A., se dedica al negocio detallista (con oferta al consumidor final), la venta de algunos productos de alta demanda podrá limitarse a determinadas unidades por persona. Dicha situación le será comunicada antes de realizar su pedido y concretar la compra mediante un aviso en el Sitio. En caso de no estar disponibles se mostrará la leyenda PRODUCTO AGOTADO o bien se le comunicara al momento de confirmar el pedido.
GARANTÍA PARA ARTÍCULOS HOGAR Y ELECTRODOMESTICOS ADQUIRIDOS EN LA MODERNA, S.A.
La Moderna, S.A., busca que el funcionamiento de los productos que comercializa sea óptimo y esté respaldado por el fabricante o distribuidor. Por tanto, las garantías otorgadas siempre se apegan a las disposiciones y términos establecidos en las leyes de Protección al Consumidor de Guatemala. La cobertura del derecho de garantía aplica para artículos eléctricos, electrónicos, electrodomésticos, línea blanca, equipos, aparatos, herramientas y cualquier otro producto que por ley amerite garantizar su adecuado funcionamiento. A través de la garantía, La Moderna, S.A. y los clientes dispondrán de un plazo de veinticuatro (24) horas, contado a partir del día siguiente de la entrega del producto mediante servicio a domicilio, para hacer el reclamo de garantía al proveedor por medio de departamento de Atención al Cliente, derivado de fallas o defectos de fábrica o funcionamiento. El artículo con fallas o defectos será enviado al taller del proveedor, según el tipo de daño que presente, para diagnóstico técnico y habiéndose determinado que la garantía está vigente y es válida se procederá a la reparación gratuita. La garantía otorgada será inválida cuando exista evidencia de uso inadecuado, daños provocados, humedad, plagas, golpes, quebraduras, rayones, caídas o manipulación no autorizada por parte de terceros ajenos al fabricante o entidad vendedora. El certificado de garantía se entregará junto al producto y el mismo establecerá las condiciones específicas y mecanismo para hacerla efectiva. Para ejecutar el derecho de garantía el cliente deberá presentar en el área de atención al cliente el artículo con sus respectivos accesorios, empaque original (si lo tuviera), el certificado de garantía entregado y el comprobante de pago legible (se recomienda conservar una copia o imagen del mismo). Por cualquier duda puede comunicarse a la siguiente dirección de correo electrónico: ac@lamodernahuehue.com
MODALIDADES Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los artículos comprados en este sitio se harán llegar al cliente mediante la modalidad de entrega en el domicilio especificado en el pedido. El plazo de entrega será de máximo de cuatro (4) horas para supermercado y para farmacia de tres (3) horas. Si por algún motivo es necesario hacer la entrega antes de los plazos de tiempo estipulados, se aplicará un recargo de veinticinco (Q25.00) los cuáles serán cancelados al momento de hacer la entrega de los artículos requeridos por la modalidad de entrega a domicilio. Todos los pedidos que ingresen a nuestra página web desde las 19 horas serán procesados hasta el siguiente día. Ambos plazos correrán a partir de que reciba la confirmación de tu pedido. Toda compra en este sitio web y modalidad a domicilio no se aplicará ningún recargo por el servicio de entrega, mas sin embargo si se requiere una compra mínima de cincuenta quetzales (Q50.00) en zonas cercanas a nuestras tiendas. En el caso de sectores alejados de nuestras instalaciones, aplicarán restricciones en base a horarios y distancias a recorrer por nuestros colaboradores. La entrega en edificios, por seguridad del cliente y los productos, se realizará únicamente en planta baja o recepción. Puede generar sus pedidos en línea a cualquier hora, sin embargo el envío dependerá de los horarios disponibles en nuestras tiendas. En caso que el plazo aquí establecido deba ampliarse debido a razones de alta demanda, caso fortuito o fuerza mayor, será comunicado previamente al cliente.
FORMAS DE PAGO
En La Moderna, S.A. aceptamos las siguientes formas de pago en moneda nacional:
- Efectivo: El cliente efectúa el pago en efectivo al momento de recibir su pedido
- Tarjeta de Débito o Crédito: El cliente debe presentar documento de identificación (DPI o Licencia de Conducir) y tarjeta al momento de recibir su pedido para el cobro correspondiente mediante POS.
- Pago en línea. El cliente debe hacer su pago, una vez completado el pedido, en este sitio web en el lugar destinado para tal fin.
La factura se tramita en el mismo mes en que se realiza la compra, posterior a dicho periodo no podrá ser emitida. Por el momento no se aceptan transferencias bancarias como forma de pago.
POLITICA DE USO CONFIDENCIAL DE LOS DATOS
La Moderna, S.A. hace de su conocimiento que los datos personales solicitados y suministrados por usted y/o recolectados a través de ésta página serán almacenados, tratados y procesados por La Moderna, S.A. de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Manejamos sus datos con los siguientes propósitos:
- establecer y mantener relaciones con usted relacionadas con los servicios que le hemos brindado y sus intereses,
- mantener nuestro registro de clientes,
- contactarlo por cualquier medio y poder efectuar la entrega del producto que usted ha solicitado y ha comprado a través del servicio de venta a domicilio;
- atender cualquier solicitud, tramite o requerimiento relacionado con su compra y/o solicitud;
- ofrecerle productos, promociones y/o servicios de La Moderna.
- asignarle, previa solicitud, una cita en nuestra tienda, indicando hora, día y su identificación, para que usted pueda ingresar a nuestras tiendas, a través de las filas preferenciales durante la emergencia del Covid 19 y/o en cualquier otra situación especial;
- realizar estudios de mercadeo, segmentación de mercado y/o perfiles, o estadísticas a través de encuestas o estudios internas o externos; y
- para analítica de datos, “cookies” y de comportamientos, intereses y gustos de compras, así como para determinar su ubicación y localización dentro de la tienda, y de esa forma brindarle información relevante con sus preferencias de compra.
También lo podremos contactar por teléfono, SMS, correo y/o cualquier otro medio, para atender cualquier solicitud, trámite o requerimiento relacionado con su compra; controlar la calidad de los servicios; verificar su nivel de satisfacción en la prestación de nuestros servicios. En tal sentido hacemos de su conocimiento que pudiéramos grabar y/o almacenar las comunicaciones.
Si usted no provee los datos requeridos o revoca el consentimiento no podremos prestar el servicio de venta a domicilio o responder a sus solicitudes. También utilizaremos sus datos para ofrecerle productos, promociones y/o servicios de La Moderna.
Personas que pueden acceder a sus datos
- Funcionarios como Gerentes o miembros de Junta Directiva de La Moderna y empleados como jefes ventas, comercialización o tele mercadeo de La Moderna, que por sus funciones necesiten conocer la información;
- terceros ubicados en el país que nos apoyan en el proceso de venta a domicilio (tales como transportistas y empacadores), únicamente con la finalidad de conocer el lugar de entrega de los artículos adquiridos a través de esta página web así como el nombre de la persona que recibirá el pedido.
- terceros ubicados en el país, que proveen servicios, tales como, empresas de tecnología y almacenamiento en la nube, auditores internos y externos, entre otros, y
- empresas parte del mismo grupo económico de La Moderna, S.A.
Si en determinado momento las autoridades judiciales o administrativas pidieran solicitar sus datos, los entregaremos solo en cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias.
¿Dónde estarán almacenados sus datos y cuáles son sus derechos?
Sus datos serán almacenados y procesados en una base de datos propiedad de La Moderna, S.A., a quien usted autoriza expresamente a transferir dichos datos tanto dentro del mismo grupo corporativo, como a terceros proveedores de servicios. Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales, por lo que si tiene alguna duda o desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación del consentimiento y cualquier otro que le otorgue la legislación vigente, por favor envíe un email a: ac@lamodernahuehue.com
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Usted está conforme y acepta expresamente que queda prohibida la reproducción parcial o total de la información, contenidos, diseños, logos o cualquier parte de esta página, sin importar el propósito o el destino que se le pretenda dar a la reproducción.
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Autorización
Al utilizar la página web o la aplicación usted autoriza y consiente de modo expreso, libre, inequívoco, informado y específico, el tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo señalado en éste documento, sea por medios manuales, mecánicos y/o automatizados, incluyendo la posible transferencia y/o comunicación de los mismos a terceros ubicados tanto en el país como en el extranjero, y reconozco que he leído, entiendo y acepto el presente aviso de privacidad, así como los términos y condiciones de uso de la página web.